¶ Cấu hình chung
Là nơi cài đặt các cấu hình chung của hệ thống
- Cài đặt nâng cao/ Cài đặt chung
- Cài đặt chung bao gồm: Thông số hệ thống; Đăng ký thử giọng; Hotline; Loại điểm danh; Dữ liệu khách hàng; Phân loại; Thiết lập API Key; Tài khoản
- Thông số hệ thống
Là nơi chỉnh sửa dữ liệu đánh giá cuộc gọi, cài đặt cấu hình thông báo KPI và cài đặt một vài thông số chung
1.1 Đánh giá chất lượng cuộc gọi
Quản lý tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi của sale
1.1.1 Thêm mới
_ Chọn icon thêm mới
_ Nhập nội dung/ Điểm cần thêm
_ Chọn thêm mới
1.1.2 Sửa
_ Chọn icon sửa ở tiêu chí cần sửa
_ Chọn nội dung cần sửa
_ Chọn lưu
1.1.3 Xóa
_ Chọn icon xóa ở tiêu chí cần xóa
_ Chọn có
1.2 Thông số hệ thống
- Thời gian cập nhật KPI: chọn thời gian cập nhật KPI theo ngày
- Thời gian cập nhật cuộc gọi: chọn thời gian cập nhật đánh giá cuộc gọi theo phút
- Ẩn số điện thoại khách hàng: Chọn có/ không để ẩn số điện thoại khách hàng ở giao việc trong tài khoản sale
- Khách hàng có nhiều phân loại: Chọn có/không
- Sau khi sửa thay đổi chọn Lưu
1.3 Cấu hình thông báo KPI
1.3.1 Thêm thời gian thông báo
_ Chọn icon thêm thông báo
_ Chọn các tiêu chí: ngày làm việc; loại tài khoản nhận; thời gian; nội dung thông báo
_ Chọn lưu
1.3.2 Sửa thời gian thông báo
_ Chọn icon sửa ở thông báo cần sửa
_ Chỉnh sửa các tiêu chí mong muốn
_Chọn lưu
1.3.3 Xóa thời gian thông báo
_ Chọn icon xóa ở thông báo cần xóa
_ Chọn có
- Đăng ký thử giọng
- Hotline
Là nơi điều chỉnh tài khoản hotline của sale
- Chọn hotline cần cập nhật
3.1 Gán hotline cho tài khoản sale.
_ Chọn ô trắng
_ Chọn tài khoản sale cần gán
3.2 Để gỡ hotline khỏi tài khoản sale
- Cách 1
_Chọn ô trắng
_ Chọn tên tài khoản sale cần gỡ
_ Chọn cập nhật
- Cách 2:
Chọn X ở tên tài khoản sale
3.3 Sale nhận cuộc gọi từ khách hàng mới
Khi có khách hàng mới( số điện thoại mới) gọi vào hotline, hệ thống sẽ chuyển cho sale được chọn
- Chọn sale
- Chọn cập nhật
3.4 Sale nhận tất cả cuộc gọi
Khi có khách hàng cũ gọi vào hotline, hệ thống sẽ chuyển cho sale
- Chọn sale
- Lưu ý: sale chọn ở vị chí đầu tiên là sale chính, các sale sau là sale dự phòng. Có thể đổi vị trí các sale. Khi sale chính không đăng nhập vào hệ thống, các sale dự phòng sẽ nhận được cuộc gọi dựa theo vị trí sắp xếp.
- Chọn cập nhật
- Loại điểm danh
4.1 Thêm loại điểm danh
- Chọn " thêm loại điểm danh"
- Nhập tên loại điểm danh
- Chọn loại điểm danh: check in, check out, other
- Chọn thời gian điểm danh và thời gian tối đa được muộn
_ Lưu ý: với loại điểm danh other không có thời gian điểm danh
- Chọn yêu cầu ảnh: có/không
- Chọn thêm mới
4.2 Sửa loại điểm danh
- Chọn icon sửa ở loại điểm danh cần sửa
- Chọn các tiêu chí cần sửa
_ Lưu ý: Tiêu chí loại điểm danh không thể sửa
- Chọn cập nhật
4.3 Xóa loại điểm danh
- Chọn icon xóa ở loại điểm danh cần xóa
- Chọn có
- Lưu ý: với các loại điểm danh đã có dữ liệu ( sale đã check in, check out) không thể xóa chỉ có thể chuyển trạng thái sang ngừng hoạt động trong phần sửa.
- Dữ liệu khách hàng
Cấu hình các trường thông tin khách hàng, thuộc tính khách hàng
5.1 Tìm tên thuộc tính
- Nhập tên thuộc tính
- Nhấn enter
- Tìm theo trạng thái
5.2 Thêm thuộc tính
- Chọn " thêm thuộc tính"
- Nhập các thông tin bắt buộc
- Chọn lưu
5.3 Sửa thuộc tính
- Chọn icon sửa ở thuộc tính cần sửa
- Chỉnh sửa thông tin cần sửa
- Lưu ý: Các thuộc tính thông số mặc định chỉ có thể sửa STT, các thuộc tính khác không thể sửa loại thuộc tính.
- Chọn lưu
5.4 Xóa thuộc tính
- Chọn icon xóa ở thuộc tính cần xóa
- Chọn có
- Lưu ý: Các thuộc tính thông số mặc định không thể xóa
- Phân loại
6.1 Tìm kiếm
- Nhập tên phân loại ở ô phân loại
- Nhấn enter
6.2 Thêm mới
- Chọn thêm mới
- Điền tên thẻ/ chọn màu
- Chọn lưu
6.3 Sửa thẻ tag
- Chọn icon sửa ở phân loại cần sửa
- Sửa các thông tin cần sửa
- Chọn lưu
6.4 Xóa thẻ tag
- Chọn icon xóa ở phân loại cần xóa
- Chọn có
- Thiết lập API Key
- Tài khoản
Quản lý tài khoản gửi tin nhắn ZOA, zalo cá nhân
¶ Phòng ban
- Thêm mới phòng ban
- Chọn Thêm mới
- Nhập Tên phòng ban, Mô tả
- Chọn Lưu
- Chọn vào phòng ban vừa thêm
- Thêm trưởng phòng ban
- Chọn tk trưởng phòng ban cần thêm. Chọn cập nhật
- Thêm tk sale
- Chọn tk sale cần thêm. Chọn cập nhật
- Sửa phòng ban
- Chọn phòng ban cần sửa
- Sửa các thông tin
- Xóa phòng ban
- Chọn phòng ban cần xóa
- Chọn xóa
- Chọn có
¶ Cấu hình công việc
Cấu hình công việc : là nơi setup các thông tin liên quan đến công việc
- Cài đặt nâng cao/ cấu hình công việc
- Cấu hình công việc bao gồm : Câu hỏi chung; Loại công việc; Từ khóa; Quy đổi Vpoint
- Câu hỏi chung
Là nơi cấu hình các câu hỏi dùng để thu thập thông tin khách hàng của tất cả các giao việc
1.1 Thêm câu hỏi
- Chọn icon thêm
- Nhập tên câu hỏi
- Chọn loại câu trả lời( chọn giá trị): Nhập chữ( câu trả lời dạng text); Chọn 1 đáp án; Chọn nhiều đáp án( câu trả lời dạng setlist); Chọn có/không; Chọn ngày ( câu trả lời dạng ngày/tháng/năm)
- Nhập điểm kinh nghiệm
- Lưu ý: Khi nhập lựa chọn có thể tích vào công việc để tạo luồng chuyển tiếp công việc
- Bắt buộc: tích nếu muốn bắt buộc phải trả lời câu hỏi
- Chọn tạo mới
1.2 Sửa câu hỏi
- Chọn icon sửa
- Chọn thông tin cần sửa
- Chọn cập nhật
1.3 Xóa câu hỏi
- Chọn icon xóa
- Chọn có
- Loại công việc
Là nơi quản lý danh sách loại công việc
2.1 Tìm kiếm loại công việc
- Nhập tên loại công việc cần tìm kiếm
- Ấn enter
2.2 Thêm loại công việc
- Chọn "thêm loại công việc"
- Nhập tên công việc
- Chọn thêm mới
2.3 Sửa loại công việc
- Chọn icon sửa ở công việc cần sửa
- Nhập tên cần sửa
- Chọn lưu
2.4 Xóa loại công việc:
- Chọn icon xóa ở công việc cần xóa
- Chọn "có"
- Lưu ý: không thể xóa loại công việc đã gắn trong công việc
- Từ khóa
- Quy đổi Vpoint
Là nơi quản lý sản phẩm và hoa hồng cho sale
4.1 Tìm kiếm loại sản phẩm quy đổi
- Nhập tên sản phẩm
- Ấn enter
4.2 Thêm quy đổi
- Chọn "thêm quy đổi"
- Nhập tên sản phẩm/ Tỉ lệ quy đổi
- Chọn thêm mới
4.3 Sửa sản phẩm
- Chọn icon sửa ở sản phẩm cần sửa
- Nhập thông tin cần sửa
- Chọn cập nhật
4.4 Xóa sản phẩm
- Chọn icon xóa ở sản phẩm cần xóa
- Chọn "có"
