¶ Cuộc gọi
¶ 1. Lịch sử cuộc gọi
- Là nơi xem lại thông tin cuộc gọi
- Cuộc gọi/ Lịch sử cuộc gọi
1.1 Tìm kiếm cuộc gọi
- Tìm kiếm theo bộ lọc ( có thể tìm kiếm theo nhiều bộ lọc khác nhau)
1.2 Xem thông tin cuộc gọi
Cách 1:
- Chọn cuộc gọi cần xem thông tin
- Chọn các thông tin cần xem ở kết quả cuộc gọi
Cách 2:
- Chọn nghe file ghi âm/ phiếu kết quả ngay trên bảng tổng quát cuộc gọi
1.3 Đánh giá cuộc gọi
- Chọn đánh giá tại cuộc gọi cần đánh giá
- Chọn các đánh giá sau khi đã nghe file ghi âm
- Điền ghi chú ( nếu có)
- Chọn đánh giá
¶ 2. Đánh giá
2.1 Nhân viên đánh giá
- Cuộc gọi/ Đánh giá/ Nhân viên đánh giá
2.1.1 Tìm kiếm thông tin nhân viên đánh giá
- Nhập tên hoặc số điện thoại
2.1.2 Thêm mới nhân viên đánh giá
- Cài đặt nâng cao/ Tài khoản
- Chọn thêm tài khoản
- Điền các thông tin cần thiết. Ở loại tài khoản chọn nhân viên đánh giá
- Chọn thêm mới
2.2 Giao việc
- Cuộc gọi/ Đánh giá/ Giao việc
- Lọc các cuộc gọi cần đánh giá theo bộ lọc
- Chọn nhân viên đánh giá, số lương, bắt đầu, kết thúc
- Chọn giao việc
