¶ 5. Cuộc gọi
¶ 5.1 Lịch sử cuộc gọi
¶ 5.1.1 Danh sách cuộc gọi
Từ menu bên trái → chọn Cuộc gọi → chọn lịch sử cuộc gọi.
.png)
Người dùng có thể lọc theo các thông tin sau:
- Tên, số điện thoại: Nhập tên hoặc số điện thoại của khách hàng.
.png)
\
- Chọn công việc: Chọn công việc cần tìm kiếm.
.png)
\
- Loại cuộc gọi: gồm 2 loại là gọi đi và gọi vào. Chọn Loại cuộc gọi thể lọc hiển thị cả 2 loại.
.png)
\
- Trạng thái: gồm 4 trạng thái là
- Bận gọi lại sau
- Không nghe máy
- Sai thông tin
- Đồng ý trao đổi
.png)
\
- Lọc từ ngày đến ngày: chọn khoảng thời gian lọc mong muốn, kết quả hiển thị danh sách.
.png)
\
- Chọn từ khoá cuộc gọi: lọc theo từ khoá có trong danh sách Từ khoá cuộc gọi.
.png)
\
Danh sách cuộc gọi: Gồm các thẻ thông tin của khách hàng như
- Sale: phụ trách
- File ghi âm: có thể nghe lại cuộc gọi của khách hàng.
- Khách hàng: tên khách hàng.
- Loại cuộc gọi: gọi đi.
- Ngày: ngày thực hiện cuộc gọi
- Thời gian gọi: hiển thị số giờ gọi cho khách hàng.
- Số điện thoại: hiển thị số điện thoại của khách hàng.
- Tình trạng: Trạng thái cuộc gọi
\
¶ 5.1.2 Xem chi tiết cuộc gọi
Bước 1: Từ menu bên trái → chọn Cuộc gọi → chọn lịch sử cuộc gọi.
.png)
\
Bước 2: Từ danh sách Lịch sử cuộc gọi → Người dùng nhấn vào Thẻ thông tin cuộc gọi → màn hình hiển thị Chi tiết cuộc gọi và Kết quả cuộc gọi.
.png)
Người dùng cập nhật thông tin cuộc gọi tại mục Kết quả cuộc gọi như sau:
+ Kịch bản: Kịch bản để gọi điện cho khách hàng và mục tiêu sẽ được hiển thị tại đây.\
.png)
+ Dữ thu thập: Cập nhật biết kết quả → Nhấn cập nhật.
- Cập nhật các câu trả lời
- Cập nhật ghi chú
- Cập nhật ghi chú cuộc gọi
→ Sau thời gian cấu hình kết thúc, người dùng không thể Cập nhật lại các thông tin cuộc gọi.
+ Ghi âm cuộc gọi: Nghe lại ghi âm của cuộc gọi tại đây, ngoài ra có thể chuyển đổi sang dạng văn bản.
.png)
\
+ Đánh giá:
\
¶ 5.2 Lịch hẹn gọi lại
Bước 1: Từ menu bên trái → Chọn cuộc gọi → Chọn Lịch hẹn gọi lại.
Màn hình hiển thị danh sách Lịch hẹn gọi lại.\
.png)
Bước 2: Chọn Cuộc gọi → màn hình hiển thị thông tin chi tiết của cuộc gọi.
Tại đây người dùng có thể cập nhật thông tin về khách hàng như:
- Cập nhật phân loại
- Xem và cập nhật thông tin khách hàng
.png)
\